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浅谈p2p平台运营之用户体验及获客留存

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发表于 2016-6-14 00:39:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
  一个正规的想变大的平台,不会盲目的去扩张去烧钱,必须在比如用户体验,本身增信,风险控制等方面下重手。如果是盲目的发高息标,盲目的用活动砸人,得到的会是一些非忠实客户,只会是渐向灭亡。平台中运营本身可算是比较核心的,技术为运营最切实且必不可少的后盾,运营需要将公司资源有效利用,以增信平台、用户体验做到最好,从活动、获客、转化、留存着手。下面来聊一聊自己的认识。
   一、谈用户体验
   谈用户体验那我们就要先从获客讲起, p2p大家都知道是线上平台而非线下门店,但做为我们的用户群体依然是线下,平台只是一个介质,平台美观可对应为线下门店的装修,体验可对应线下销售人员。若装修不好或销售不专业,即使客人到店其交易的可能性也会减少很多。中国是一个讲门面看门面的国度,线上平台若想体现实力最起码的得要先给平台美观度(门面)做起来。
   再来谈体验,体验分视觉体验、感知体验、注册体验、操作体验、投资体验
   其一:视觉体验
视觉体验其实也就是我们常讲的界面美观。人有初印象,初印象决定着他是否会再关注下去,同时也决定着在他的感知中你平台的好坏与实力。
  其二:感知体验
  感知体验跟印象体验差不多的意思,也就是在用户进入平台后能够更好的体现出用户顾虑性问题的解答,比如平台是干嘛的、平台的实力、平台的安全保障、平台的相关动态等等。
  如果你是一个细分领域里的平台,那最好给你的平台打上“标签”,如果你是做车贷,那就是专做车贷的p2p平台,如果是做房产那么你就是专做房贷的p2p平台。例如想起搜索我们知道打开百度,谈起百度都知道是搜索、说起淘宝想到的是卖衣服的,想起买衣服都知道打开淘宝、要说起买数码产品知道去京东,那要说起京东我们会知道是卖数码产品的,再看这些平台并非只有这一项业务,可被人所熟知且印象中的也仅是那一个“标签”。未来P2P平台将向细分化发展,同样我们是否也在平台中将此概念得以宣传并布局呢?
   其三:注册体验
      一个用户注册并非是要投资,很多都只是观望或者好奇,注册的当时并非会有投资意愿,其注册的渴望度可能也仅5%不到。如果你的注册流程麻烦、所需填写项多,会给人以麻烦的感觉,也会因为麻烦而不愿再完成注册,其后面的投资转化也将是空谈。
   其四:操作体验
      操作体验同样也可以拿注册体验及视觉体验来讲,你页面的美观很好,操作很顺畅且简单方便,给用户的印象也会很好,反之页面粗糙、bug不断、操作流程麻烦,虽然各项功能均有,但给人的感知很差,负面情绪也就自然而来,对平台的整体感知也将大打折扣,这牵扯到自己血汗钱的事情,再投资可就慎重考虑了。
   其五:投资体验
      投资体验需要与前四者的配合,投资后可以清楚知道自己的钱款到了哪儿、自己的收益情况以及客服响应速度及专业度、回款的及时、加之各项辅助性方式:如短信提醒、活动红包等等

二、谈平台增信
投资理财最担心的是投进去收不回来,若要消除此顾虑让用户掏钱这是我们要不断完善的。
可能很多人会想,我平台背后有很强大的集团做为支撑、我做的项目都是有抵押且真实的,可你有没有想过在目前平台同质化的大环境下,各家都有强大的后台、各家也都宣称自己项目真实且安全保障很安全,也有保险公司承保,可投资者对这类保障已然麻木,当然了这些该有还是要有的而且不能少,只是需要你换种方式,挖掘客户心理,解决客户所关注的点并迎合他们,至于怎么做在这儿就不再细讲了,做为运营人员你应该知道。

  三、获客、转化、留存
    1、获客:
P2p发展到目前,其获客成本一路攀升,从最初的几元、几十元到现在的几百甚至上千,烧钱的高大上模式是“罪魁祸首”,问现在烧钱可行吗?我说行,但要建立在你有多大资金可烧的情况下。如果没有你就要回归理性来踏实做。
还有很多人会想,p2p是玩的互联网,那我的各项推广也是要在互联网进行了,互联网+金融,脱离了互联网那还叫互联网+金融吗?是的,脱离了就只有金融了,但是我们推广也需要分阶段分模式的。并非是上来就进行网络推广,我们要了解互联网,同时也要了解互联网人的思想及心态。
一个新平台在刚上线时一般会有各种问题,从体验到功能并不完善,此时网络推广引来再多的流量到转化上可能就会显现出其弱势,在此阶段可以进行线下宣传同时不断完善自己的平台并进行内容的造势。
宣传方面来讲线上或者线下都是推广的渠道,线上渠道也就那几项,搜索引擎、第三方以及其他,线下一般也就是地推、户外、楼宇等,任何一种渠道都会有一定的效果,就看你是能否做将其有效利用并在合适的节点做不同推广,健康的引流渠道是必不可少的,而非盲目引流。
2、转化、留存
用户转化成真正的投资者需要的是一个过程,这个过程同样需要以上各方面的铺垫,以及活动的促成。
举例:红包和体验券活动
  用户注册即送体验券,体验券让他参与真正的投资,投资7天,收益可能也就几块钱,然后在收益到帐后发个短信给他(这是做投资体验度),告诉他投资收益到帐。同时给他一个投资红包,红包需要投资可用。投资者一般都会贪小便宜,有一红包又想提这笔利息那他自然也就会参与投资,每次投资到期都会给他再发一个投资红包,投资额可不必过大,期限不要过长。其目的是促进他的参与度并让他形成习惯,就好比打车软件以及外卖软件一样,前期先做用户习惯,当你习惯了也就认可了!之后没有红包可能也会继续投下去。
暂写这么多吧,文字功底不好,仅为个人看法,如有不同意见可进行留言交流共同学习!

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