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发表于 2017-2-27 14:53:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
行业大洗牌之下,互金平台该如何高效经济地应对用户之争?
经过2015、2016年的一路高歌猛进,野蛮生长,互联网金融行业已彻底进入了行业洗牌期和监管期。过去的奖励烧钱模式已很难再撬动新客户,随着新获客成本的高昂,即使再雄厚的资金也难以为继。那么接下来,互金平台该如何应对更加激烈的用户之争呢
一、回归需求,重塑口碑
用户拿的是他们手上的真金白银给您的平台“投票”,用户对平台的口碑自然会相当看中。
什么才能为平台带来良好的口碑?不难发现,投资用户最看重的是安全、到账快、利息好、操作方便、服务响应快等?
二、一线客服发挥着至关重要的作用
1、在用户初接触平台时,一线客服可以主动给予用户足够的平台披露信息,让用户安心。
2、在用户反应到账慢、操作麻烦、信息不透明时,一线客服会主动接受用户的抱怨、耐心地解决用户的问题,挽留了用户流失。
3、在用户遇到资金周转紧急时,一线客服会在第一时间响应用户的诉求,为用户提供个性化的服务。
4、在用户面对琳琅满目的产品时,一线客服可以主动根据用户浏览轨迹分析喜好,提高投资转化率。
三、提升平台口碑的最快方法:“高质量的客服服务”
通过分析,如何更快地触达访客、挖掘潜在投资用户,并进行精细化运营管理,给予即时性的服务,已成为了平台在互金行业赢取胜利的一枚致胜之棋。
四、一套足够智能化的客服系统
所谓工欲善其事必先利其器,一套足够智能化的客服系统,一款24小时在线的人工智能客服机器人,绝对能让您企业的客服运转、订单转换提升数倍!
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